Trocas e Devoluções

Troca ou devoluções

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O frete é por nossa conta e você terá o prazo de 30 dias para levar o produto até uma agência dos Correios. 
• Para isso entre em contato com [email protected] informando o número do pedido, nome, CPF, além de indicar o código do produto que deseja ser devolvido e o motivo.
• Após a análise do nosso departamento, entraremos em contato via e-mail com a autorização para o envio do produto além dos próximos procedimentos a serem seguidos.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe entrará em contato para concluir sua troca/devolução.

Garantia

Você tem 3 meses de garantia nas semijoias, a contar da data do recebimento do produto, cobrindo eventuais defeitos de fabricação.

São considerados em garantia: defeito de fabricação, defeito no fecho, desprendimento da folheação, problemas no banho da semijoia.

O que a garantia não cobre: peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, queda de pedra e resina, escurecimento natural de resina, pedras opacas por mau uso, escurecimento decorrente de sujeira, oxidados com produtos químicos e danificados por produtos abrasivos.

Não sendo possível reparar a semijoia, o cliente pode optar por outra peça, igual ou não, ou Vale Compra, sempre no mesmo valor do produto.

Importante: em caso de defeito no produto de produtos comprados em promoção, havendo troca, será considerado o valor promocional pago pelo produto.

Para solicitar sua garantia, entre em contato com nosso time através do e-mail [email protected].